Chính Sách Đổi Trả

  1. Lưu ý khi nhận hàng


Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể từ chối nhận hàng trong những trường hợp sau:


+ Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã, kích cỡ trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.

+ Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.

+ Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…


Trong trường hợp Khách hàng không kiểm tra tại thời điểm nhận hàng, Khách hàng có trách nhiệm chứng minh sự sai sót nêu trên để thực hiện quá trình đổi trả.



  1. Điều kiện đổi trả


  1. Tình trạng hàng hóa

+ Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, hóa đơn thanh toán.

+ Sản phẩm chưa qua sử dụng.

+ Sản phẩm phát sinh hư hại sau khi nhận hàng. Bao gồm thay đổi màu sắc, mùi lạ.

  1. Thời gian đổi trả


Thời gian đổi trả cho mọi đơn hàng là 30 ngày tính từ ngày xuất hóa đơn.



  1. Những trường hợp từ chối đổi trả


+ Sản phẩm không còn nhãn mác, hóa đơn thanh toán.

+ Sản phẩm đã qua sử dụng.

+ Sản phẩm phát sinh hư hại do người dùng, sau khi nhận hàng. Bao gồm thay đổi màu sắc, mùi lạ.

+ Sản phẩm khuyến mãi, giảm giá, hàng tặng kèm.

+ Đổi trả sau thời gian quy định của KMENS.

  1. Hướng dẫn đổi trả


Cách 1: Khách hàng mang đến cửa hàng của KMENS để được hỗ trợ đổi trả sản phẩm trực tiếp.


Cách 2: Đổi trả sản phẩm thông qua các đơn vị giao hàng.

+ Bước 1: Liên hệ với KMENS để thông báo về việc đổi trả.

+ Bước 2: Gửi sản phẩm về KMENS theo địa chỉ trên hóa đơn.


Kèm thông tin yêu cầu đổi trả sản phẩm:


- Mã đơn hàng

- SĐT người mua

- Mô tả chi tiết (tình trạng hàng hóa, lý do đổi trả…)


+ Bước 3: Đợi xác nhận đổi trả từ KMENS.



KMENS.vn